Política de privacidad de MudaLabRuta

Esta política describe las prácticas de recolección y uso de datos personales por MudaLabRuta (sitio: MudaLabRuta.club) en relación con servicios de embalaje y traslado. Incluye qué datos recopilamos, con qué finalidad, las bases legales aplicables, destinatarios de datos, medidas de seguridad y los derechos que asisten a las personas. La política aplica a clientes, potenciales clientes y usuarios del sitio web dentro de Perú y otros territorios donde prestamos servicios.

2026/04/27
MudaLabRuta — Asia 15690, Perú — Business ID PE20729179087 — Teléfono +51939066507 — Dominio: MudaLabRuta.club
Asia, 15690, Perú
[email protected]

Definiciones

A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, dirección, números de contacto, identificadores, datos de transacciones, listas de inventario de mudanza y fotografías de bienes.
Tratamiento o procesamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, almacenamiento, uso, análisis, transmisión, conservación y eliminación.
Usuario: persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de embalaje y traslado ofrecidos por MudaLabRuta o que navega en el sitio web.
Servicio: actividades relacionadas con el embalaje, manipulación, transporte, almacenamiento temporal y gestión de mudanzas que ofrece MudaLabRuta.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener datos estadísticos de uso del sitio web.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos directamente proporcionados por el usuario, datos generados por el uso del servicio y datos obtenidos de terceros cuando es necesario para la correcta prestación del servicio.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted facilita al solicitar un servicio o al comunicarse con nosotros se usan para gestionar cotizaciones, coordinar mudanzas y mejorar la atención.

  • Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
  • Direcciones de origen y destino, fechas y horarios de mudanza.
  • Inventario de enseres, descripción de bienes y fotografías para valoración.
  • Información de pago como referencia de transacción o datos necesarios para facturación.
  • Preferencias y comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
  • Comentarios, reclamaciones o documentación adjunta que el usuario decida compartir.

Datos recopilados automáticamente

Al usar nuestro sitio web y servicios podemos recopilar información técnica que facilita la operación y mejora del servicio.

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
  • Información sobre errores de carga y resultado del sitio.
  • Identificadores asignados por cookies y tecnologías similares.
  • Datos de uso de la plataforma de reserva o formularios en línea.
  • Registros de acceso y actividades del personal al gestionar solicitudes.

Datos de terceros

En ocasiones recibimos datos de terceros para facilitar una mudanza o completar la contratación del servicio.

  • Proveedores de servicios logísticos que comparten información necesaria para la coordinación.
  • Plataformas de pago que transmiten comprobantes y referencias de pago.
  • Sistemas de verificación de identidad o referencias contractuales cuando aplica.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para diversas finalidades relacionadas con la prestación del servicio de embalaje y mudanza, y para el funcionamiento del sitio web.

  • Gestionar cotizaciones, confirmaciones de servicio, programación y ejecución de mudanzas.
  • Facturación, cobro y administración contable relacionada con el servicio contratado.
  • Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de satisfacción y revisiones internas.
  • Comunicación sobre cambios operativos, instrucciones pre-traslado y notificaciones relevantes.
  • Prevención de fraudes y verificación de identidad cuando fuese necesario.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
  • Gestión de reclamaciones y resolución de incidentes durante el traslado.
  • Funcionalidades del sitio web como personalización básica y análisis de uso.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales permitidas y aplicables en la relación con nuestro servicio.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas anónimas sobre el uso del sitio.

Tipos comunes: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado y analítica, cookies de funcionalidad y cookies publicitarias o de marketing.

Categorías: 1) Necesarias: permiten navegación y acceso a funciones; 2) Analíticas: recogen datos de uso anónimos; 3) Funcionales: recuerdan preferencias; 4) Publicidad: permiten ofrecer contenido relevante.

Puede configurar o bloquear cookies desde las opciones de su navegador o a través del gestor de cookies en el sitio web. Tenga en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones.

Política de cookies y opciones de gestión

Compartir datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo instrucciones y medidas contractuales.

  • Proveedores de transporte y logística encargados del traslado y almacenamiento temporal.
  • Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones.
  • Asesores, auditores y entidades legales cuando sea requerido por ley o para defensa de derechos.
  • Plataformas de análisis y herramientas de medición que procesan datos de forma agregada o anonimizada.
  • Autoridades competentes en casos de requerimientos legales y diligencias judiciales.
  • Empresas vinculadas o colaboradoras para coordinar servicios complementarios si el usuario lo autoriza.

Transferencias internacionales

En determinadas ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Perú para funciones de hosting, análisis o soporte. Estas transferencias se realizan conforme a la normativa aplicable y con salvaguardas contractuales adecuadas.

Cuando se transfieren datos fuera del país, aplicamos medidas como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones de riesgo para proteger los datos personales.

Conservación de datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y conforme a plazos legales aplicables.

Datos de cuenta y registro: se conservan mientras exista la relación contractual y posteriormente el tiempo requerido por obligaciones contables o fiscales, normalmente hasta 5 años cuando aplique.

Mensajes y comunicaciones: conservados según la necesidad operativa para gestionar incidencias, reclamaciones o para cumplimiento legal, generalmente por un periodo razonable no superior a lo necesario.

Registros de acceso y auditoría: se mantienen para seguridad operativa y detección de fraudes por periodos definidos internamente y conforme a la normativa aplicable.

Solicite la supresión de sus datos cuando proceda; procederemos con la eliminación o anonimización según verificación de identidad y requisitos legales.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan a la naturaleza de los datos y riesgos identificados.

  • Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
  • Protocolos de cifrado para transmisión de datos y almacenamiento de información sensible cuando procede.
  • Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes, junto con evaluaciones periódicas de seguridad.

Derechos de los usuarios

Usted cuenta con derechos para conocer, actualizar y, cuando proceda, solicitar la supresión o restricción del tratamiento de sus datos personales. A continuación se describen los derechos más relevantes.

  • Acceso: solicitar copia de los datos personales que poseemos sobre usted.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad.
  • Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común cuando ello aplique.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de datos en circunstancias específicas.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, cuando proceda.
  • Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en el mismo sin afectar el tratamiento previo.
  • Reclamación ante autoridad de control competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactarnos por escrito a través del correo electrónico o la dirección física indicados. Proporcione nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y cualquier documento que facilite la verificación de su identidad.

[email protected]

Respondemos solicitudes de derechos de acuerdo con los plazos legales aplicables; en general, procuramos atender y comunicar la respuesta en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de una solicitud legítima, pudiendo extenderse según la complejidad del caso.

Protección de datos personales (GDPR/LPD)

En MudaLabRuta recopilamos y procesamos datos personales para prestar servicios relacionados con embalaje y mudanzas. Este texto describe las bases legales, las finalidades del tratamiento y los derechos disponibles para las personas en relación con sus datos personales, conforme a estándares internacionales de protección de datos aplicables en Perú y prácticas de privacidad responsables.

  • Finalidades: gestión de reservas, preparación de presupuestos, coordinación logística, facturación y atención al cliente.
  • Base legal: ejecución de un contrato o medidas precontractuales; interés legítimo para seguridad operativa y prevención de fraudes; consentimiento cuando proceda para comunicaciones comerciales.
  • Categorías de datos: datos de identificación (nombre, dirección), datos de contacto (teléfono, correo electrónico), información de la mudanza (volumen, origen/destino), datos de pago y registros de comunicación.
  • Conservación: mantenemos los datos el tiempo necesario para cumplir con obligaciones contractuales, contables y legales, y por períodos adicionales cuando sea necesario para defensa legal o resolución de reclamaciones.
  • Derechos de la persona: acceso, rectificación, supresión en los límites legales, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda. Para ejercerlos, use los canales de contacto indicados abajo.
  • Transferencias y terceros: podemos compartir datos con proveedores logísticos, plataformas de pago y asesores legales; dichas transferencias se realizan con medidas técnicas y contractuales para proteger la información.

Si considera que su derecho en materia de protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en su jurisdicción o comunicarse con nuestro equipo de privacidad para obtener aclaraciones.

Marketing y comunicaciones

Podemos enviar información sobre servicios, novedades y promociones si ha accedido a recibir dichas comunicaciones. Las comunicaciones se basan en su consentimiento o en interés legítimo para clientes existentes cuando sea pertinente.

Usted puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja en los mensajes, ajustando sus preferencias de comunicación o solicitándolo al correo de contacto.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No solicitamos ni procesamos intencionalmente datos de niños. Si recibimos información de un menor, tomaremos medidas razonables para eliminarla y verificar la edad del titular.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a servicios y sitios web de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.

Cambios en la política

Actualizaciones de la política: este documento puede ser actualizado para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. Publicaremos la fecha de la última revisión y notificaremos cambios significativos mediante nuestros canales habituales.

Contacto

Contacto: para consultas sobre privacidad, ejercer derechos o solicitar información, escriba a [email protected] o contacte al representante en Asia, 15690, Perú. También puede llamar al +51939066507 indicando el ID de negocio PE20729179087.